LITERATURE REVIEW: ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA JKN DI RUMAH SAKIT

Wahyumi Aji Afridho, - and Sis Wuryanto, - (2022) LITERATURE REVIEW: ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA JKN DI RUMAH SAKIT. Diploma thesis, Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

[thumbnail of JUDUL_WAHYUMI AJI AFRIDHO_1316047_RMIK.pdf] Text
JUDUL_WAHYUMI AJI AFRIDHO_1316047_RMIK.pdf

Download (237kB)
[thumbnail of ABSTRAK_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
ABSTRAK_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (129kB)
[thumbnail of BAB I _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB I _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (135kB)
[thumbnail of BAB II _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB II _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (116kB)
[thumbnail of BAB III_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB III_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (147kB)
[thumbnail of BAB IV _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB IV _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (136kB)
[thumbnail of BAB V _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB V _1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (143kB)
[thumbnail of BAB VI_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
BAB VI_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (13kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
DAFTAR PUSTAKA_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf

Download (123kB)
[thumbnail of LAMPIRAN_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf] Text
LAMPIRAN_1316047_WAHYUMI AJI AFRIDHO_RMIK (2).pdf
Restricted to Repository staff only

Download (539kB)
[thumbnail of Plagiarisme_1316047_Wahyumi Aji Afridho_RMIK.pdf] Text
Plagiarisme_1316047_Wahyumi Aji Afridho_RMIK.pdf

Download (449kB)
Official URL: https://unjaya.ac.id

Abstract

Latar Belakang: Kesehatan masyarakat menjadi salah satu elemen penting yang harus benar – benar mendapatkan perhatian, karena masyarakat bisa menjadi cerminan suatu negara. Oleh karena itu negara berusaha menjamin kesehatan
setiap warga negaranya melalui program Jaminan Kesehatan Nasional. Pelayanan pelayanan yang diberikan baik secara langsung maupun tidak langsung di Rumah Sakit. Tidak hanya sampai pada memperoleh pelayanan dari rumah sakit, selanjutnya pasien akan menilai atau mengevaluasi pelayanan yang ada di rumah sakit dengan output mengenai kepuasan tau ketidakpuasaan pasien itu sendiri.
Tujuan: Menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Rumah Sakit berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan.
Metode: Jenis penelitian menggunakan metode literature review
Hasil: Dari hasil analisis terhadap artikel mengenai kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN diperoleh angka persentase rata-rata kepuasan tertinggi sebesar 91,3% pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Angka terendah
yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu 40,8% pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Angka kepuasan pasien tersebut mencerminkan kondisi perasaan pasien setelah menerima pelayanan dari rumah sakit. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa hal yang kemudian dikelompokan dalam 5 dimensi mutu kualitas pelayanan berupa kehandalan, bukti fisik, jaminan, ketanggapan, serta perhatian.
Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis terhadap artikel, masih terdapat artikel yang menyebutkan angka persentase masih dibawah Standar Pelayanan Minimal Rumah sakit untuk kepuasan pasien rawat jalan yang telah ditetapkan oleh Menteri Kesehatan yaitu 100%. Capaiann kepuasan pasien tersebut cenderung dipengaruhi oleh sikap petugas yang memberikan pelayanan kepada pasien serta fasilitas yang menunjang pelayanan

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, JKN
Subjects: R Medicine > RZ Medical Record and Health Information
Divisions: Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User: Mrs Tiara DP
Date Deposited: 26 Jan 2024 13:51
Last Modified: 07 Feb 2024 09:01
URI: http://repository.unjaya.ac.id/id/eprint/1549

Actions (login required)

View Item
View Item