Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Di Pelayanan Kesehatan Literature Review

Eni Marlina, - and Eva Putriningrum, - (2020) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Di Pelayanan Kesehatan Literature Review. Diploma thesis, Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

[thumbnail of Judul.pdf] Text
Judul.pdf

Download (994kB)
[thumbnail of Abstrak.pdf] Text
Abstrak.pdf

Download (88kB)
[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf

Download (156kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (261kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf

Download (163kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf

Download (197kB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf

Download (83kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka.pdf] Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (87kB)
[thumbnail of Lampiran.pdf] Text
Lampiran.pdf

Download (683kB)
[thumbnail of Lampiran.pdf] Text
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (683kB)
Official URL: https://unjaya.ac.id

Abstract

Latar Belakang: fasilitas kesehatan melayani pelayanan medis dasar atau spesialistik, yang dilayani oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan yang dipimpin oleh seorang tenaga medis. Pasien mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan pasien berupa manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif.
Kepuasan pasien merupakan suatu tanggapan pelayanan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau kebutuhan pelanggan setelah pasien menerima jasa pelayanan.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran secara umum dan tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran berdasarkan dimensi.
Metode Penelitian: Metode dokumentasi dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi melalui google scholar.
Hasil Penelitian: Berdasarkan analisa dari kelima jurnal untuk ketidakpuasan paling tinggi penelitian Rosi Damayanti (21,48%) dengan menggunakan dua kriteria dan penelitian Mustafilah (13,64%) untuk ketidakpuasan paling tinggi menggunakan tiga kriteria. Berdasarkan dimensi, paling tidak puas penelitian Indah Damayanti dimensi tangible (2%), Wahyu Kuntoro dimensi assurance (2%), Rosi Damayanti dimensi tangible (25,89%), Puguh Ika Listyorini dimensi emphaty (4,7%), dan Mustafilah dimensi responsive (30,2%).
Kesimpulan: Ketidakpuasan secara umum paling tinggi 21,48% pada penelitian Rosi Damayanti dan berdasarkan dimensi ketidakpuasan paling tinggi dimensi reponsive 30,2% penelitian Mustafilah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan
Subjects: R Medicine > RZ Medical Record and Health Information
Divisions: Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine
Depositing User: Mrs Tiara DP
Date Deposited: 14 Feb 2024 09:55
Last Modified: 14 Feb 2024 09:55
URI: http://repository.unjaya.ac.id/id/eprint/1692

Actions (login required)

View Item
View Item