Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di TPP Rawat Jalan Puskesmas

Latar Belakang: Pelayanan di tempat pendaftaran yang kurang memiliki fasilitas pelayanan yang baik dan berkualitas akan mempengaruhi terhadap kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien akan tercapai apabila pelayanan yang diberikan serta sarana dan prasarana sudah terpenuhi.
Tujuan Penelitian: melakukan kajian terkait tinjauan kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di 5 Puskesmas.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode penelitian literature review
Hasil Penelitian: Pasien puas terhadap aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. Pasien memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi dan tinggi terhadap aspek kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, emosional, biaya, kemampuan petugas, sikap petugas, perhatian petugas, tindakan petugas, penampilan petugas, dan tanggung jawab petugas.
Kesimpulan: pasien puas terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di 5 Puskesmas.