Gambaran Tingkat Kepuasan Pendonor Darah Terhadap Pelayanan Donor Darah Di UTD PMI Kulon Progo Tahun 2022

Latar Belakang: Darah merupakan cairan yang ada di dalam tubuh manusia untuk
mengangkut nutrisi dan oksigen yang dibutuhkan oleh jaringan tubuh.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pendonor
darah sukarela pada pelayanan donor darah sukarela terhadap pelayanan donor
darah di UTD PMI Kabupaten Kulon Progo pada bulan Maret Tahun 2022.
Metode Penelitian: Metode penelitian ini dilakukan secara kuantitatif, dengan
jenis penelitian deskriptif penelitian yang memerlukan waktu pengukuran data
hanya satu kali pada satu saat.
Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pendonor secara keselurahan menunjukkan
bahwa pendonor merasa sangat puas terhadap pelayanan yang ada di UTD PMI
Kabupaten Kulon progo, berdasarkan bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, empati
dan Jaminan , dengan persentase rata-rata 85,21% masuk kategori sangat puas .
Indikator pernyataan kepuasan pendonor yang paling tinggi yaitu pada dimensi
jaminan sangat puas (88,37%), dan yang paling rendah adalah pada dimensi bukti
fisik puas (81,06%).
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pelayanan donor darah pada pendonor berdasarkan
dimensi bukti fisik yaitu sebesar 81,06%, berdasarkan dimensi ketanggapan sebesar
84,31%, berdasarkan dimensi kehandalan sebesar 85,99%, berdasarkan dimensi
empati sebesar 87,35%, berdasarkan dimensi jaminan sebesar 88,37%, dan
gambaran kepuasan pelayanan donor darah secara keseluruhan sebesar 85,21%
dengan kategori sangat puas.