Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi PT. Pos Indonesia Cabang Yogyakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta. (2) Pengaruh
kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta.
(3) Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap
loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian
ini yaitu pelanggan yang memakai jasa PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta
dengan total 108.000 pelanggan yang diambil per 3 tahun terakhir dan diambil
sampel sebanyak 100 pelanggan sebagi responden penelitian dengan penentuan
jumlah dilakukan dengan rumus slovin. Teknik sampling yang digunakan yakni
aksidental. Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner. Dan
teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan deskripsi data, uji validitas
dan reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dan kualitas
produk era pandemi covid-19 pada PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta secara
simultan atau bersama-sama terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia cabang Yogyakarta