HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO PURWOREJO

Murni Ayuningtyas, - (2014) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT PANTI WALUYO PURWOREJO. Post-Doctoral thesis, STIKES Jenderal Achmad Yani Yogyakarta.

	Text Murni Ayuningtyas_32105017_full.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text Murni Ayuningtyas_32105017_nonfull.pdf Download (662kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan adalah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, dimana salah satu pihak menimbulkan kepuasan pada pasien dan pihak lain. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Rumah sakit PantiWaluyo menjadi pelaksana pelayanan dalam bidang kesehatan yang sesuai standar pelayanan dan menolong sesama tanpa perbedaaan. Secara umum pelayanan keperawatan belum menunjukkan pelayanan yang prima atau belum memastikan bahwa mutu pelayanan menjadi baik. Tujuan Penelitian: Diketahuinya karakteristik pasien, diketahuinya mutu pelayanan keperawatan, diketahuinya tingkat kepuasan pasien tentang mutu pelayanan keperawatan dan diketahuinya hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Panti Waluyo Purworejo. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah analitik dengan menggunakan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel dengan tehnik purposive sampling dengan jumlah responden 52 pasien/keluarga pengambilan data menggunakan kuisioner. Hasil Penelitian: Hasil penelitian yang dilakukan terhadap 52 responden di Instalasi Rawat Inap diperoleh: 67,3% responden memperoleh mutu pelayanan keperawatan kategori baik dan 65,4% menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan perawat. Hasil perhitungan dengan chi-square ( ) diperoleh hitung = 33,548 > tabel = 5,99 atau nilai p = 0,000 (p<0,1). Kesimpulan: Ada hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap Rumah Sakit Panti Waluyo Purworejo.

Item Type:	Thesis (Post-Doctoral)
Additional Information:	Dosen Pembimbing 1 :Sri Arini Dosen Pembimbing 2 :Khristina Dias Utami
Uncontrolled Keywords:	Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien, Rawat Inap
Subjects:	Keperawatan > PD Keperawatan Dasar (termasuk di dalamnya manajemen keperawatan)
Divisions:	Fakultas Kesehatan > Prodi Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Admin Repository Perpustakaan
Date Deposited:	23 Nov 2017 06:02
Last Modified:	23 Nov 2017 06:02
URI:	http://repository.unjaya.ac.id/id/eprint/954

Actions (login required)

View Item