Hubungan Karakteristik Pasien terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Seyegan Kabupaten Sleman

Latar Belakang: Kepuasan pasien setelah mendapatkan pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi dapat dilakukan pengukuran menggunakan beberapa dimensi dari teori service quality (servqual) yaitu, dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (asuurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible).
Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan karakteristik pasien terhadap tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Seyegan Kabupaten Sleman.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode observasional analitik dengan pendekatan cross sectional untuk mengetahui hubungan antar variabel. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel 97 responden yang memenuhi kriteria inklusi, serta bersedia menjadi responden dengan mengisi informed consent. Analisis data meliputi analisis univariat dan bivariat menggunakan korelasi uji Rank Spearman.
Hasil Penelitian: Mayoritas responden di Puskesmas Seyegan berjenis kelamin perempuan (65,98%), usia didominasi pada rentang usia 36 - 45 tahun (26,80%), mayoritas responden bekerja (71,13%) dengan pendidikan didominasi SMA (62,89%) dan mayoritas berpenghasilan 1 juta – 3 juta rupiah (56,70%). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dengan hasil persentase pada dimensi kehandalan (reliability) (81,79%), dimensi ketanggapan (responsiveness)
(80,67%), dimensi jaminan (assurance) (80,61%), dimensi sarana fisik (tangible) (80,41%), dan persentase terendah dimensi kepedulian (empathy) (80,28%). ratarata tingkat kepuasan pada seluruh dimensi sebesar (80,83%) termasuk dalam kategori sangat puas. Uji korelasi Rank Spearman diperoleh nilai p-value dari masing-masing karakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendidikan dan penghasilan beturut-turut sebesar 0,585; 0.945; 0,461; 0,271; 0,702 (p-value > 0,05).
Kesimpulan: Tidak ada hubungan antara karakteristik responden dengan tingkat kepuasan terhadap pelayanan farmasi di Puskesmas Seyegan Kabupaten Sleman.