HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSU BETHESDA LEMPUYANGWANGI YOGYAKARTA

Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara ekspektasi (harapan) dengan kinerja (hasil). Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif pasien terhadap pelayanan yang diberikan setelah membandingkan dari hasil pelayanan yang diberikan dengan harapannya. Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kesehatan maka seharusnya dibarengi juga dengan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. RSU Bethesda Lempuyangwangi merupakan salah satu rujukan puskesmas yang ada di Yogyakarta. Tujuan Penelitian: Diketahuinya kualitas pelayanan rawat inap, kepuasan pasien rawat inap dan keeratan hubungan antara kualitas pelayanan rawat inap terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta. Metode Penelitian: Rancangan penelitian ini adalah rancangan cross sectional. Jumlah sampel 66 responden dari pasien rawat inap di RSU Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta pada Juni 2014. Analisis data yang digunakan adalah uji chi-square dengan tingkat signifikansi p < 0,1. Hasil: Kualitas pelayanan dalam penelitian ini mayoritas dalam kategori kurang yaitu sebesar 60,6% dan kepuasan pasien mayoritas dalam kategori tidak puas yaitu sebesar 54,5%. Hasil chi-square menunjukan diperoleh Kesimpulan: Hasil analisa menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di RSU Bethesda Lempuyangwangi Yogyakarta