PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KECEMASAN SOSIAL PADA PENGGUNA KERETA CUMMUTER LINE DAOP VI YOGYAKARTA.

KRL menjadi pilihan utama masyarakat sebagai moda transportasi jarak dekat dengan jumlah penumpang terbanyak dibandingkan jenis perjalanan lainnya. Peningkatan jumlah penumpang kereta dapat menyebabkan situasi kurang baik seperti berdesak-desakan dan menunggu keterlambatan kedatangan kereta yang mengakibatkan penumpukan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kecemasan sosial pada pengguna kereta Commuter Line Daop VI Yogyakarta. Peningkatan jumlah penumpang KRL sering kali menimbulkan kondisi tidak nyaman seperti antrean, berdesak-desakan, dan keterlambatan, yang dapat memicu kecemasan sosial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling dan jumlah responden sebanyak 200 orang. Instrumen yang digunakan berupa skala Social Anxiety Scale for Adolescents (SAS-A) untuk mengukur kecemasan sosial dan SERVQUAL untuk mengukur persepsi kualitas layanan. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang sangat signifikan antara persepsi kualitas layanan terhadap kecemasan sosial, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05), dan R Square sebesar 0,509. Artinya, 50,9% variasi kecemasan sosial dapat dijelaskan oleh persepsi kualitas layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan transportasi publik memiliki peran penting dalam menurunkan atau meningkatkan kecemasan sosial pengguna.