Tinjauan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Petugas Pendaftaran Terhadap Penggunaan APM (Anjungan Pendaftaran Mandiri) di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta

Latar belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengukur suatu pelayanan yang diberikan. Bentuk layanan yang dapat meningkatkan kepuasan pasien berupa rasa kenyamanan, ketanggapan, keramahan petugas dan kecepatan pelayanan di TPP rawat jalan. Pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta dilayani oleh petugas pendaftaran dan disediakan mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM). APM merupakan fasilitas pendaftaran yang dapat dilakukan oleh pasien lama secara mandiri. Namun adanya fasilitas tersebut belum dimanfaatkan secara optimal oleh pasien. Tujuan Penelitian: Mengetahui kepuasan pasien di TPP rawat jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Dimana teknik pengumpulan datanya dengan wawancara mendalam kepada informan yaitu pasien lama di TPP rawat jalan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Selanjutnya teknik pemeriksaan keabsahan data dengan triangulasi sumber dengan bertanya kepada Kepala Instalasi Rekam Medis. Hasil: Setelah dilakukan penelitian dengan 5 dimensi mutu diketahui ketidakpuasan pasien dari dimensi reliability dan tangible serta petugas kurang responsiveness