Sistem Monitoring Tiket Pelayanan Aduan Gangguan Internet di PT. Lintas Data Prima

Latar Belakang: Penanganan aduan gangguan internet di PT. Lintas Data Prima
masih manual, menyebabkan delay dan kurangnya transparansi, berpotensi
menurunkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengembangkan sistem
monitoring tiket berbasis web untuk digitalisasi proses tersebut.
Tujuan: Mempercepat respons, meningkatkan akurasi informasi, dan menciptakan
alur kerja yang transparan bagi admin, teknisi, dan pelanggan melalui sistem
monitoring tiket.
Metode Penelitian: Menggunakan pendekatan rancang-bangun. Identifikasi
masalah dan analisis kebutuhan dilakukan melalui studi literatur, observasi, dan
wawancara. Perancangan meliputi UML diagrams dan desain UI. Implementasi
menggunakan Python (Django) dan MySQL. Pengujian fungsionalitas dilakukan
dengan black-box testing, diikuti evaluasi dan penyempurnaan.
Hasil: Sistem TicketApp berhasil diimplementasikan, menunjukkan fungsionalitas
optimal dalam pengelolaan pengguna, pencatatan, pelacakan, dan penugasan tiket
aduan. Pengujian black-box dari 45 kasus uji menghasilkan 35 kasus lulus (77,78%)
dan 10 kasus gagal (22,22%), mengonfirmasi kinerja sistem yang meningkatkan
efisiensi operasional dan visibilitas pelanggan.
Kesimpulan: Sistem monitoring tiket ini berhasil mentransformasi penanganan
aduan pelanggan di PT. Lintas Data Prima menjadi digital dan terstruktur. Ini secara
signifikan mempercepat proses, meningkatkan akurasi data, dan memberikan
transparansi, menegaskan solusi efektif untuk kualitas layanan dan efisiensi
operasional.