EVALUASI PERSEPSI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN PENGGUNAAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI DI RSUD WATES KULON PROGO

Latar Belakang: Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang berfungsi memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Setiap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien
yang berkaitan dengan mutu pelayanan di tempat pendaftaran pasien. Kepuasan pasien merupakan tanggapan pelanggan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan (ekspektasi) pelanggan sebelum mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah pelayanan yang mereka terima. Kepuasan pasien dapat dilihat dari lima dimensi kualitas jasa yaitu keandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), kepedulian (empathy) dan bukti fisik (tangible).
Tujuan Penelitian: Mengetahui persentase kepuasan pasien berdasarkan karakteristik pasien. Mengetahui persentase pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible.
Metodelogi Penelitian: Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian cross sectional. Sampel yang diambil sebanyak 98 pasien. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik univariat dan skor kriterium.
Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pasien dari 98 reponden berdasarkan karakteristik pasien terdiri dari umur dengan dengan persentase tertinggi yaitu ≤30 tahun sebanyak 26 orang (61,9%), berdasarkan pendidikan SMA sebanyak 28 orang 28 (58,3%) dan berdasarkan pekerjaan sebanyak 20 orang (60,6%). Persentase tertinggi berdasarkan lima dimensi kualitas jasa yaitu keandalan (reliability) sebesar 80,70%, cepat tanggap (responsiveness) sebesar 78,31%, jaminan (assurance) sebesar 80,15%, kepedulian (empathy) sebesar 76,46% dan bukti fisik (tangible) sebesar 72,32%. Tingkat kepuasan pasien secara umum sebesar 77,11%.
Kesimpulan: Secara umum pasien yang menerima pelayanan Anjungan Pendaftaran Mandiri di RSUD Wates Kulon Progo dikatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan.