Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan tolak ukur yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan menjadi alasan utama bagi rumah sakit untuk melaksanakan perubahan kearah yang lebih baik.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dibagian pendaftaran rawat jalan.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan metode secara literature review dengan mereview empat jurnal Nasional dan 1 jurnal Internasional.
Hasil : Berdasarkan hasil analisis dari 4 jurnal Nasional dan 1 jurnal Internasional diketahui bahwa beberapa jurnal yaitu jurnal 1,3,4,5 menyatakan dalam setiap dimensisudah sangat puas dan cukup puas terhadap pelayanan yang telah diberikan Sedangkanpada jurnal 2 menyatakan bahwa pasien merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan karena tidak sesuai dengan pedoman.
Kesimpulan : Hasil review dari kelima jurnal menunjukkan bahwa banyak Rumah Sakit yang mengalami permasalahan pada kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan sebagian besar responden merasa puas dengan mutupelayanan yang diberikan di rumah sakit dengan
baik berdasarkan keramahanan , kerapihan, kenyamanan yang diberikan.