Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Klinik Umum Puskesmas Ngaglik II

Latar Belakang: Aspek yang mempengaruhi kepuasan yaitu lama waktu dalam menunggu pendaftaran, sarana prasarana yang meliputi gedung, peralatan, petugas, pengetahuan petugas, kehandalan, dan kecepatan dalam memberikan pelayanan. Jika kinerja dibawah harapan maka pasien akan merasa kurang puas
dengan pelayanan yang diberikan. Sebaliknya, apabila kinerja yang diberikan sesuai dengan harapan apalagi melebihi harapan, pasien akan merasa puas dengan pelayanan yang telah diterimanya. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan harus sesuai dengan standar dengan memegang tanggung jawab dan membangun pelayanan kesehatan menjadi lebih baik. Studi pendahuluan di Puskesmas Ngaglik II dengan hasil temuan pasien mengatakan bahwa waktu tunggu dalam mendapatkan pelayanan cukup lama mulai dari pasien datang,
mengambil nomor antrian, hingga dipanggil untuk melakukan pemeriksaan bisa sampai 30-50 menit.
Tujuan : Mengetahui kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan kesehatan di Klinik Umum Puskesmas Ngaglik II dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Rancangan penelitian menggunakan cross sectional, teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 54 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan analisis data menggunakan analisis univariat.
Hasil Penelitian : Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngaglik II pada dimensi tangibles 70.4%, dimensi reliability 74.1%, dimensi responsiveness 72.2%, dimensi empathy 74.1%, dan dimensi assurance 68.5%.
Kesimpulan : Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngaglik II termasuk dalam kategori puas dengan presentase jawaban responden sebesar 83.3%.