Pengaruh Customer Experience Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bento Kopi Cabang Godean Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh langsung antara customer experience terhadap loyalitas pelanggan Bento Kopi Cabang Godean, (2) Pengaruh langsung antara harga terhadap kepuasan pelanggan Bento Kopi Cabang Godean, (3) Pengaruh langsung antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Bento Kopi Cabang Godean. (4) Pengaruh kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara harga terhadap loyalitas pelanggan Bento Kopi Cabang Godean.
Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel pelanggan Bento Kopi Cabang Godean sebanyak 211 responden, teknik penentuan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan sehingga mendapatkan kesimpulan bahwa variabel customer experience, harga, dan kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian untuk variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi secara parsial hubungan antara harga terhadap loyalitas pelanggan.