LITERATURE REVIEW: ANALISI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA JKN DI RUMAH SAKIT

Latar Belakang: Kesehatan masyarakat menjadi salah satu elemen penting yang harus benar – benar mendapatkan perhatian, karena masyarakat bisa menjadi cerminan suatu negara. Oleh karena itu negara berusaha menjamin kesehatan
setiap warga negaranya melalui program Jaminan Kesehatan Nasional. Pelayanan pelayanan yang diberikan baik secara langsung maupun tidak langsung di Rumah Sakit. Tidak hanya sampai pada memperoleh pelayanan dari rumah sakit, selanjutnya pasien akan menilai atau mengevaluasi pelayanan yang ada di rumah sakit dengan output mengenai kepuasan tau ketidakpuasaan pasien itu sendiri.
Tujuan: Menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Rumah Sakit berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan.
Metode: Jenis penelitian menggunakan metode literature review
Hasil: Dari hasil analisis terhadap artikel mengenai kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN diperoleh angka persentase rata-rata kepuasan tertinggi sebesar 91,3% pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Angka terendah
yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu 40,8% pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Angka kepuasan pasien tersebut mencerminkan kondisi perasaan pasien setelah menerima pelayanan dari rumah sakit. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh beberapa hal yang kemudian dikelompokan dalam 5 dimensi mutu kualitas pelayanan berupa kehandalan, bukti fisik, jaminan, ketanggapan, serta perhatian.
Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis terhadap artikel, masih terdapat artikel yang menyebutkan angka persentase masih dibawah Standar Pelayanan Minimal Rumah sakit untuk kepuasan pasien rawat jalan yang telah ditetapkan oleh Menteri Kesehatan yaitu 100%. Capaiann kepuasan pasien tersebut cenderung dipengaruhi oleh sikap petugas yang memberikan pelayanan kepada pasien serta fasilitas yang menunjang pelayanan