Kepuasan Pasien di Bagian Pendaftaran Pada Masa Covid 19 di Puskesmas Gamping 1 Sleman

Latar belakang: kepuasan pasien merupakan tanggapan tentang perbedaan antara tingkat kepentingan sebelumnya dan hasil aktual setelah penggunaan. Mendatangkan pelanggan baru bila pelayanan memuaskan. Dikarenanakan keadaan persaingan yang ketat maka setiap Puskemas berupaya untuk menempatkan pada posisi terbaik di mata pasien atau klien.
Tujuan Penelitian: mengetahui kepuasan pasien di bagian pendaftaran pada masa covid 19 di Puskesmas Gamping 1 Sleman. Mengetahui tingkat kepuasan ditinjau dari aspek dimensi Responsiveness, Reliabilty, Assurance, Emphaty, dan Tangibles.
Metode Penelitian: metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dengan teknik total sampling yang berjumlah 77 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner.
Hasil: tingkat kepuasan di bagian pendaftaran di Puskesmas Gamping 1 Sleman berdasarkan karakteristik yang paling tinggi mayoritas memiliki penghasilan ≤1.846.400 (66,2%). Ditinjau dari aspek kepuasan yang paling tinggi yaitu petugas pendaftaran sopan dalam melayani (61%) dan yang paling rendah antrian tunggu terlalu lama (28,9%).
Kesimpulan: tingkat kepuasan sudah baik sedangkan ditinjau dari aspek yang memerlukan perhatian adalah antrian waktu tunggu terlalu lama adalah dimensi Assurance.