Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dalam Masa Pandemi Covid-19 di RSUD Wates

Latar Belakang: Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan bagaiman kualitas yang dihasilkan dari palayanan di tempat tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan pasien di RSUD Wates terdapat ketidakpuasan pasien mengenai ketidakdisiplinan petugas pendaftaran rawat jalan karena membiarkan pasien menunggu lama.
Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan dilihat dari dimensi Tangiables, Reliability, Responsiviness, Assurance, dan Empaty.
Metode Penelitian: Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan rancangan penelitian accidental sampling. Populasi yang digunakan adalah 9.410 pasien dan sampel yang diambil sebanyak 99 pasien (menggunakan rumus slovin). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik univariat.
Hasil: Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Wates dilihat dari dimensi kepuasan pasien yang paling tinggi adalah aspek Tangiables, Assurance, Empaty yaitu mayoritas pasien yang menyatakan puas yaitu sebanyak (73,8%), dilihat dari dimensi Responsiviness mayoritas pasien yang menyatakan puas yaitu sebanyak (70,8%) dan dilihat dari dimensi kepuasan pasien yang paling rendah adalah aspek Reliability pasien yang menyatakan puas yaitu sebanyak (68,8%).
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien dilihat dari dimensi Tangiables, Responsiviness, Assurance, dan Empaty sudah baik mayoritas responden merasa puas sedangkan dilihat dari dimensi Reliability masih perlu ditingkatkan terkait kehadalan petugas pendaftaran.