Kepuasan Pasien Terhadap Pendaftaran Online di Rumah Sakit

Latar Belakang: Pendaftaran pasien secara online adalah pendaftaran yang menggunakan teknologi dengan memberikan kemudahan dalam penyajian dan pengolahan data. Tujuan sistem pendaftaran online adalah meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran, kepuasan pasien dan keluarga, serta efektifitas dan efisiensi pendaftaran pasien rawat jalan/poliklinik.
Tujuan Penelitian: Mengetahui kepuasan pasien terhadap pendaftaran online di Rumah Sakit.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode literature review digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian sehingga didapat pemahaman yang komprehensif karena bersumber dari literatur yang sudah diterbitkan.
Hasil: Berdasarkan hasil analisis dari empat jurnal Nasional dan satu jurnal Internasional diketahui bahwa memiliki tingkat kepuasan dengan rentang nilai 46,4% - 99,37% dan dari satu jurnal menyatakan total skor 4368 dari 15 soal yang dikategorikan cukup tinggi. Penyebab kepuasan pasien pada pendaftaran online yang dibahas oleh seluruh jurnal adalah dimensi reliability (keandalan).
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pengguna pada pendaftaran online di rumah sakit sudah cukup tinggi menandakan bahwa harapan pengguna terpenuhi. Penyebab kepuasan pengguna pada pendaftaran online di rumah sakit yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna pada dimensi reliability (keandalan).
Keandalan merupakan pemberian pelayanan yang tapat dan benar sesuai apa yang dijanjikan kepada pengguna dengan cepat, jelas, tidak berputar-putar, serta ketepatan dalam tindakan.