Literature Review : Evaluasi Kepuasan Pasien BPJS Di Puskesmas

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan. Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan perlu dilakukan oleh unit pelayanan kesehatan dalam menghadapi era globalisasi. Puskesmas
adalah salah satu fasilitas kesehatan yang memberilkan kepuasan menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat, Puskesamas merupakan pelayanan pertama pada pasien pengguna BPJS sebelum pasien tersebut bisa menggunakan kartu BPJS di
rumah sakit.
Tujuan : Mengetahui evaluasi kepuasan pasien BPJS di Puskesmas.
Metode : Penelitian ini menggunakan metode literature review.
Hasil : Berdasarkan hasil analsisis jurnal didapatkan hasil bahwa usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis kepesertaan sangatlah mempengaruhi kepuasan. Pada dimensi tangible, reliabilty, resposibilty, assurance memiliki kepuasan yang tinggi dan yang memiliki kepuasan rendah ada pada dimensi empaty. sedangkan pada elemen fasilitas dan sumber daya manusia, aspek struktur pelayanan sangatlah mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan.
Kesimpulan : Berdasarkan hasil dari analisa dapat disimpulkan bahwa rata-rata pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan di Puskesmas.