Tinjauan Pustaka Tentang Tingkat Kepuasan Pasien di Tempat Berobat

Latar Belakang : Puskesmas adalah fasilitas kesehatan yang
menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat yang mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya. Pelayanan kesehatan harus selalu diperhatikan oleh petugas kesehatan karena akan memengaruhi kepuasan pasien yang akan
berpengaruh terhadap mutu pelayanan. Kepuasan pasien merupakan penilaian pasien setelah memakai suatu pelayanan kesehatan.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien secara umum dan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi.
Metode Penelitian : Metode dokumentasi dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi melalui google scholar.
Hasil Penelitian : Dari delapan penelitian terdapat empat peneliti yang membahas berdasarkan dua kriteria, dengan hasil yang paling baik dengan kelompok puas mencapai 81.5%. terdapat empat peneliti yang membahas penelitiannya menjadi tiga kriteria dengan hasil yang agak menyimpang pada kriteria kurang puas mencapai 43.6%.
Kesimpulan : Pada hasil penelitian secara umum pada krietria puas berada di kisaran angka 60% ke atas. Untuk penelitian berdasarkan dimensi ketidakpuasan yang paling tinggi berada pada dimensi reliability.