Analisis Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Menggunakan Literature Review

Latar Belakang : Untuk mendapatkan hidup layak dan produktif manusia perlu mendapatkan kebutuhan dasar Kesehatan setiap orang memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau dan mempunyai hak yang sama dalam memperoleh
akses atau sumber daya di bidang jaminan kesehatan untuk semua penduduk dan mempermudah masyarakat untuk mengakses pelayanan kesehatan yang bermutu.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas berdasarkan dimensi kepuasan secara umum dan tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas berdasarkan per dimensi kepuasan.
Metode Penelitian : Metode dokumentasi dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi melalui google scholar.
Hasil Penelitian : Dari kedua jurnal tersebut dalam kategori puas dengan tingkat kepuasan sebesar 60,36% sedangkan tingkat kepuasan pasien terendah sebesar 17,2%. Dimensi
tertinggi terdapat pada dimensi responsivenes dengan kriteria baik dan didapatkan hasil 60,9%.
Kesimpulan : Tingkat kepuasan pasien dalam penelitian mereka berbeda, pada penelitian Hardiyanti pasien cenderung merasa kurang puas sedangkan penelitian Abidin pasien cenderung merasa puas.