Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pendaftaran Di Pelayanan Kesehatan Literature Review

Latar Belakang: fasilitas kesehatan melayani pelayanan medis dasar atau spesialistik, yang dilayani oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan yang dipimpin oleh seorang tenaga medis. Pasien mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan pasien berupa manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif.
Kepuasan pasien merupakan suatu tanggapan pelayanan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau kebutuhan pelanggan setelah pasien menerima jasa pelayanan.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran secara umum dan tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran berdasarkan dimensi.
Metode Penelitian: Metode dokumentasi dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi melalui google scholar.
Hasil Penelitian: Berdasarkan analisa dari kelima jurnal untuk ketidakpuasan paling tinggi penelitian Rosi Damayanti (21,48%) dengan menggunakan dua kriteria dan penelitian Mustafilah (13,64%) untuk ketidakpuasan paling tinggi menggunakan tiga kriteria. Berdasarkan dimensi, paling tidak puas penelitian Indah Damayanti dimensi tangible (2%), Wahyu Kuntoro dimensi assurance (2%), Rosi Damayanti dimensi tangible (25,89%), Puguh Ika Listyorini dimensi emphaty (4,7%), dan Mustafilah dimensi responsive (30,2%).
Kesimpulan: Ketidakpuasan secara umum paling tinggi 21,48% pada penelitian Rosi Damayanti dan berdasarkan dimensi ketidakpuasan paling tinggi dimensi reponsive 30,2% penelitian Mustafilah.