Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Fasilitas Kesehatan

Latar Belakang :fasilitas kesehatan melayani pelayanan medis dasar atau spesialistik, yang dilayani oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan yang dipimpin oleh seorang tenaga medis. Pasien mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan kebutuhan pasien berupa manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif. Kepuasan pasien merupakan suatu tanggapan pelayanan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau kebutuhan pelanggan setelah pasien menerima jasa pelayanan.
Tujuan Penelitian :Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran secara umum dan tingkat kepuasan pasien di tempat pelayanan pendaftaran berdasarkan dimensi.
Metode Penelitian :Metode dokumentasi dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi melalui google scholar.
Hasil Penelitian :Dari lima penelitian terdapattingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan secara umum untuk kepuasan tertinggi dengan kriteria sangat puas (81,94%) dan kepuasan terendah dengan kriteria tidak puas (78,9%).
Kesimpulan :Kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan secara umum untuk kepuasan tertinggi pada penelitian dengan kriteria sangat puas ( 81,94%) dan kepuasan terendah pada penelitian dengan kriteria tidak puas (78,9%). Kepuasan dengan skor tertinggi yaitu dimensi reliability dengan penelitian hasil 100% dan ketidakpuasan dengan skor tertinggi pada dimensi assurance penelitian dengan hasil 78,9%.