TINJAUAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN PASIEN TPPRJ RSUD TEMANGGUNG TAHUN 2018

Latar Belakang : di TPPRJ RSUD Kabupaten Temanggung diperoleh masalah yang menyebabkan waktu tunggu pasien di pelayanan pendaftaran rawat jalan yaitu keterbatasan loket yang ada hanya 3 dengan rata-rata pasien berjumlah 600 pasien setiap harinya, dan rata-rata waktu pelayanan 2 menit saja untuk setiap pasien, tetapi karena loket yang kurang yang tadinya 2 menit saja untuk pelayanan bisa lebih bahkan sampai 5 menit untuk sekali pelayanan.
Tujuan : Mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan rekam medis di pendaftaran rawat jalan RSUD Kabupaten Temanggung.
Metode : penelitian ini menggunakan jenis penelitian diskriptif dengan pendekatan kualitatif, dari rancangan tersebut peneliti ingin mengetahui faktor penyebab yang mempengaruhi waktu tunggu.
Hasil : pelayanan yang diberikan petugas kepada pasien kurang maksimal karena loket pendaftaran di RSUD Kabupaten Temanggung hanya terdapat 3 loket sehingga respon time terhadap pelayanan membutuhkan waktu lebih lama. Ratarata waktu tunggu pasien di RSUD Kabupaten Temanggung 1 jam 8 menit dan untuk sarana dan prasarana di tempat pendaftaran pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Temanggung, pelayanan pendaftaran di RSUD Kabupaten Temanggung sudah menggunakan komputerisasi hanya saja koneksi internet sering bermasalah, sistem rumah sakit sering error dan kursi tunggu yang kurang
menyebabkan beberapa pasien menunggu dengan berdiri.
Kesimpulan; Pelayanan yang diberikan petugas kepada pasien kurang maksimal karena loket pendaftaran di RSUD Kabupaten Temanggung hanya terdapat 3 loket sehingga respon time terhadap pelayanan membutuhkan waktu lebih lama. Ratarata waktu tunggu pasien di RSUD Kabupaten Temanggung 1 jam 8 menit.