ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT CONDONG CATUR YOGYAKARTA

Latar belakang: kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan di Rumah Sakit Condong catur Yogyakarta terdapat ketidakpuasan pasien mengenai kenyamanan di ruang tunggu.
Tujuan Penelitian: mengetahui tingkat kepuasan ditinjau secara umum. Mengetahui tingkat kepuasan ditinjau berdasarkan aspek kepuasan. Mengetahui kepuasan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan berdasarkan aspek dimensi
Responsiveness, Reliabilty, Assurance, Emphaty, dan Tangibles.
Metode Penelitian: metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dengan teknik accidental sampling yang berjumlah 71 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner.
Hasil: tingkat kepuasan pasien di TPP rawat jalan Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta dalam kategori puas (70,4%), ditinjau dari aspek kepuasan yang paling tinggi adalah persyaratan pelayanan (79,9%) yang paling rendah kemampuan petugas (52,1%), dan berdasarkan dimensi yang paling tinggi yaitu dimensi Emphaty (74,5%) dan yang paling rendah adalah Assurance (57,3%).
Kesimpulan: tingkat kepuasan pasien sudah baik sedangkan ditinjau dari aspek yang memelukan perhatian adalah kemampuan petugas dan ditinjau bersadarkan dimensi adalah dimensi Assurance.