TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN DI BAGIAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN PUSKESMAS GAMPING II SLEMAN YOGYAKARTA TAHUN 2018

Latar Belakang: Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan menuntut pelayanan yang diberikan sesuai dengan haknya, yakni pelayanan yang bermutu dan paripurna. Pasien mengharapkan petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan kepentingan dan harapan mereka yaitu manusiawi, cepat, penuh empati, ramah, dan komunikatif. Tidak jarang ditemukan pasien yang mengeluh, merasa tidak puas dengan apa yang telah diberikan oleh petugas karena dianggap kurang baik dan tidak peka terhadap kebutuhan pasien. Berdasarkan hasil studi pendahuluan di Puskesmas Gamping II Sleman didapatkan hasil bahwa 5 pasien mengatakan puas terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Puskesmas, 3 pasien mengatakan pelayanan kurang memuaskan, 2 pasien mengatakan pelayanan biasa saja.
Tujuan Penelitian: Mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di TPP Puskesmas Gamping II Sleman.
Metode Penelitian: Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel dengan teknik accidental sampling yang berjumlah 83 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data pada penelitian ini hanya univariat.
Hasil: Tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa yang berobat di TPP Puskesmas Gamping II Sleman merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan petugas pendaftaran dibuktikan dengan tingkat kepuasan pada dimensi Reliability sebesar 78%, dimensi Responsinveness 76%, dimensi Emphaty sebesar 75%, dimensi Assurance sebesar 70%,
dimensi Tangibles sebesar 69% dan tingkat kepuasan pasien di TPP Puskesmas Gamping II Sleman dalam kategori puas 95 %.
Kesimpulan: Tingkat kepuasan sebagian besar pasien di TPP rawat jalan Puskesmas Gamping II Sleman dalam kategori puas. Sebaiknya perlu ditingkatkan pada 2 item dimensi terendah yaitu pada dimensi Assurance, & dimensi Tangibles.