GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS PANDAK II BANTUL YOGYAKARTA

Latar Belakang : Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup layak dan produktif, untuk itu diperlukan penyelenggarakan pelayanan kesehatan yaitu Jaminan BPJS Kesehatan yang selaras dengan tujuan untuk mengakses pelayanan kesehatan yang bermutu. Berbagai cara akan dilakukan setiap orang untuk mendapatkan pengobatan yang baik, salah satunya dengan berobat ke pelayanan kesehatan seperti rumah sakit maupun Puskesmas untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu agar tercipta kepuasan pasien.
Tujuan Penelitian : Mengetahui kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Pandak II Bantul Yogyakarta.
Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif non analitik pendekatan cross sectional. Sampel diambil dengan teknik purposive sampling yaitu 84 responden. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner.
Hasil Penelitian : Pasien terbanyak adalah perempuan 48 (57,1%) dibandingkan laki-laki. Pasien terbanyak telah menempuh pendidikan hingga SMA 30 (35,7). Sebagian besar pekerjaan pasien lain-lain (buruh tani) 43 (51,2). Kepuasan
berdasarkan aspek tangibles puas 71 (84,5%) tidak puas 13 (15,5%), reliability puas 63 (75%) tidak puas 21 (25%), responsiveness puas 75 (89,3%) tidak puas 9 (10,7%), assurance puas 68 (81%) tidak puas 16 (19%), dan emphaty puas 11 (13,1%) tidak puas 73 (86,9%) pasien.
Kesimpulan : Mayoritas 59 (70,2%) pasien merasa puas akan pelayanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Pandak II Bantul Yogyakarta. Sedangkan sebanyak 25 (29,8%) pasien tidak puas.