HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI PUSKESMAS CANGKRINGAN SLEMAN

Latar Belakang: Mutu pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan pada pelanggan yang akhirnya pelanggan akan memanfaatkan ulang dan merekomendasikan pelayanan kesehatan tersebut pada orang disekitarnya. Sehingga mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian ulang yang nantinya akan mempengaruhi konsumen tentang pelayanan yang diberikan.
Pelayanan yang baik dan bermutu akan meningkatkan jumlah kunjungan yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pendapatan Puskesmas.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Cangkringan Sleman.
Metode: Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional dengan cara pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 75 responden dengan teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Analisis statistik menggunakan uji Koefisiensi Kontingensi dengan tingkat kepercayaan 95% (α=0,05).
Hasil: hasil penelitian ini menunjukkan terdapat adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Cangkringan Sleman dengan nilai p=0,031, r= 0,241.
Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang yaitu semakin banyak pasien yang berkunjung maka semakin baik pula mutu pelayanan Puskesmas Cangkringan Sleman.