Penyebab Lamanya Waktu Penyediaan Berkas Rekam Medis Rawat Jalan Pasien Lama di RSUD Panembahan Senopati Bantul Tahun 2017

Latar Belakang : Pelayanan yang cepat dan tepat merupakan keinginan semua konsumen baik pemberi pelayanan maupun penerima pelayanan. Kecepatan penyediaan berkas rekam medis ke poliklinik juga dapat menjadi salah satu indikator dalam mengukur kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang
didapatkan oleh pasien. Semakin cepat berkas rekam medis sampai ke poliklinik maka semakin cepat pelayanan kesehatan yang didapat dan diberikan kepada pasien. Di RSUD Panembahan Senopati Bantul telah mengeluarkan Standar Pelayanan Minimal dalam penyediaan berkas rekam medis sampai ke poliklinik
yaitu maksimal 10 menit. Akan tetapi masih banyak dijumpai keterlambatan dalam penyediaan berkas rekam medis, sehingga perawat dari poliklinik terkadang komplain dan terkadang mengambil sendiri berkas rekam medis kebagian pendaftaran.
Tujuan Penelitian : Mengetahui proses penyediaan berkas rekam medis , mengetahui rata-rata kecepatan dalam penyedian berkas rekam medis pasien rawat jalan terkait dengan SPM serta mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kecepatan dalam penyediaan berkas rekam medis.
Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data secara fenomologis. Objek pada penelitian ini adalah penyediaan berkas rekam medis pasien rawat jalan sebanyak
100 berkas. Metode pengumpulan data dengan metode observasi dan wawancara.
Hasil Penelitian : Hasil dari penelitian ini adalah rata-rata kecepatan dalam penyediaan berkas rekam medis pasien rawat jalan adalah 7,32 menit dan prosentase keterlambatan 62% tepat waktu 38% dan faktor-faktor yang mempengaruhinya adalah faktor Machine (alat), Man (manusia), Method (cara) ,
Money (uang), Material (bahan).