Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) Puskesmas

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tolak ukur yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan menjadi suatu alasan utama bagi Puskesmas untuk melaksanakan dan mewujudkan perubahan kearah yang lebih baik. Kualitas pelayanan yang memuaskan dapat menimbulkan loyalitas dan kepuasan pasien sangat erat hubungannya dengan “word of mouth” sehingga pelayanan yang memuaskan dapat menarik pelanggan baru(pasien).
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Tempat Pendafatran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) Puskesmas.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode kajian literature review dengan menggunakan referensi dari jurnal.
Hasil : Berdasarkan review dari lima jurnal diketahui bahwa kepuasan pasien rata-rata pada kategori puas, dilihat dari persentase 5 dimensi mutu jasa pelayanan yaitu Pada dimensi tangible kepuasan pasien tertinggi sebesar 100% pasien puas
dan persentase kepuasan terendah yaitu sebesar 59% pasien puas. Persentase kepuasan pasien tertinggi pada dimensi reliability yaitu sebesar 100% pasien puas dan persentase kepuasan pasien terendah yaitu sebesar 62% puas. Persentase
kepuasan pasien tertinggi pada dimensi responsiveness yaitu sebesar 100% puas dan persentase kepuasan pasien terendah sebesar 63% puas. Persentase kepuasan tertinggi pada dimensi assurance yaitu sebesar 100% puas dan persentase terendah sebesar 54% puas. Persentase tertinggi kepuasan pasien pada dimensi empathy yaitu sebesar 100% puas dan persentase terendah yaitu 67% puas.
Kesimpulan : Hasil review dari lima jurnal menunjukan bahwa berdasarkan persentase kepuasan pasien secara menyeluruh mayoritas pada kategori puas, dilihat dari lima dimensi mutu jasa pelayanan, persentase keseluruhan dan variabel kepuasan.