Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit

Latar Belakang: Kepuasan pasien dibuat untuk menilai pasien terhadap pelayanan Kesehatan yang diterima disuatu tatanan Kesehatan rumah sakit.
Tujuan: Untuk mengetahui hasil tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan dan tingkat kepuasan rawat jalan berdasarkan sebuah dimensi kepuasan pasien
Metode: Metode penelitian Literature review dengan cara pengumpulan data berupa jurnal yang telah dipublikasi di google cendikia dan google scholer
Hasil: Dari hasil analisis jurnal Menurut penelitian Indah Kristina (2015) diperoleh hasil sebesar 2% pada dimensi tangible termasuk ke dalam kategori yang tidak puas hal tersebut terjadi karena kurang nyamanya pada ruang tunggu pasien. Menurut penelitian wahyu kuntoro (2017) mendapatkan sebesar 2% pada dimensi assurance yang termasuk kedalam kategori tidak puas, karena terdapat pasien yang dibiarkan
menunggu tanpa diberikan kepastian dalam mendapatkan pelayanan di sebuah fasyankes. Menurut penelitian Rosi Damayanti (2017) mendapat hasil sebesar 25,89% pada dimensi tangible yang termasuk kedalam sebuah kategori tidak puas, dikarenakan sebuah fasilitas di ruang tunggu pasien yang masih belum memadai. Menurut penelitian Puguh Ika Listyorini
(2019) mendapatkan sebesar 4,7% pada dimensi emphaty yang termasuk kedalam kategori tidak puas, hal tersebut dikarenakan sebuah proses pelayanan yang kurang dalam memperhatikan terhadap keluhan pasien yang telah menunggu proses pelayanan pasien. Menurut penelitian Mustasil (2015) mendapatkan sebesar 40,2% pada dimensi responsive yang termasuk kedalam kategori tidak puas, hal tersebut dikarenakan lambatnya petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Kesimpulan: Ketidakpuasan pasien dalam menerima pelayanan di
fasyankes secara umum yang paling tinggi 21,48% terdapat pada penelitian Rosi Damayanti.sedangkan dimensi ketidak puasan yang paling rendah yaitu tangible yang hanya mendapkan 2% pada penelitian Indah Damayanti dan dimensi responsive yang paling gtinggi yaitu dimensi yang didapatkan
dari penelitian Mustafilah (30,2%).