Analisis Kepuasan Pasien BPJS Dalam Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Gedongtengen Yogyakarta

Latar Belakang: Kepuasan pasien yaitu hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan pelayanan yang diterimanya, aspek yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien yaitu menunggu lama saat waktu pendaftaran, sarana dan prasarana yang meliputi gedung, pengetahuan petugas, kehandalan dan kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan. Jika kinerja
berada dibawah maka pelanggan akan merasa tidak puas, apabila kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan merasa puas. Upaya peningkatan kepuasan pasien, khususnya kepatuhan terhadap standar, diperlukan petugas yang bukan hanya dapat
melaksanakan kerja yang baik tetapi ramah, simpatik, penuh pengertian dan terampil. Studi pendahuluan di Puskesmas Gedongtengen Yogyakarta dengan hasil temuan pasien mengatakan bahwa petugas yang kurang ramah, waktu tunggu mendapatkan pelayanan cukup lama sehinga pasien mendapatkan pelayanan medis bisa lebih dari 30 menit.
Tujuan: Mengetahui kepuasan pasien berdasarkan dimensi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Gedongtengen Yogyakarta dilihat dari 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan emphaty
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Rancangan penelitian menggunakan cross sectional, teknik pengambilan
sampel accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, menggunakan analisis univariat.
Hasil Penelitian: Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Gedongtengen Yogyakarta pada dimensi tangibles 62.0%, dimensi reliability 70.0%, dimensi responsiveness 38.0%, dimensi assurance 78.0%, dimensi emphaty 70.0%.
Kesimpulan: Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Gedongtengen Yogyakarta termasuk dalam kategori puas dengan presentase jawaban responden sebesar 70.0%.