Tingkat Kepuasan Pasien Pada Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul

Latar Belakang: Kepuasan pasien tergantung pada perbedaan antara harapan dan apa yang mereka rasakan. Pasien akan sangat kecewa jika kinerja petugas dibawah harapannya, sebaliknya pasien akan puas jika kinerja petugas sesuai
harapan. Maka sebaik mungkin tiap Rumah Sakit akan berusaha menempatkan diri dimata pasien supaya dapat dipercaya dalam pemenuhan kebutuhan di bidang kesehatan
Tujuan Penelitian: Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode penelitian deskriptif
Hasil Penelitian: Berdasarkan jenis kelamin sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan 45 responden (64.3%). Berdasarkan Pendidikan terakhir terbanyak dengan jenjang SMA sebanyak 48 responden (68.6%). Berdasarkan umur terbanyak berusia >40 tahun sebanyak 36 responden (51.4%). Berdasarkan
agama mayoritas beragama islam sebanyak 66 responden (94.3%). Berdasarkan pekerjaan terbanyak sebagai karyawan sebanyak 22 responden (31.4%).
Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien dilihat dari dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty sudah baik mayoritas responden merasa puas sedangkat dilihat dari dimensi Tangible masih perlu ditingkatkan terkait kenyamanan pada ruang tunggu pendaftaran.