Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Gamping 1

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkan. Pasien mendapatkan pelayanan melalui program BPJS ini masih ada berbagai macam tanggapan hingga permasalahan dari pasien BPJS seperti penolakan pasien BPJS kesehatan, waktu pelayanan yang lama, pelayanan yang kurang memadai, tidak bisa klaim atau kartu
terblokir, alat kesehatan, sarana dan prasarana dan layanan untuk obat yang tidak sesuai dibandingan dengan pasien yang bayar langsung. Terdapat 8 pasien BPJS di Puskesmas Gamping yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan cukup puas, mereka juga merasa nyaman saat menunggu pemeriksaan di ruang tunggu, 5 pasien 3 yang mengatakan puas terhadap pelayanan yang telah diberikan.
Tujuan Penelitian: Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Gamping 1
Metode: Deskriptif Kuantitatif
Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien berdasarkan Reliability kategori sangat puas yaitu 15 (30%) responden, puas sebanyak 27 (54%) responden, cukup puas sebanyak 6 (12%) responden, dan tidak puas sebanyak 2
(4%) responden. Berdasarkan Responsiveness kategori sangat puas yaitu 14 (28%) responden, puas sebanyak 26 (52%) responden, dan cukup puas 10 responden (20%). Berdasarkan Assurance kategori sangat puas yaitu 15 (30%) responden,
puas sebanyak 31 (62%) responden, dan cukup puas sebanyak 4 (8%) responden. Berdasarkan Tangibles kategori sangat puas yaitu 18 (36%) responden, puas sebanyak 29 (58%) responden, cukup puas sebanyak 3 (6%) responden dan berdasarkan Empathy sangat puas yaitu 18 (36%) responden, puas sebanyak 26 (32%) responden, cukup puas sebanyak 3 (6%) responden, dan tidak puas sebanyak 3 (6%) responden.