Mengukur Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis Dipuskesmas Galur 1

Latar Belakang : Puskesmas merupakan tempat upaya kesehatan yang meliputi promotif (promosi) dan preventif (pencegahan) dilaksanakan dengan fokus pelayanan masyarakat yang meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat luas tanpa menurunkan kualitas dan mutu pelayanan bagi setiap perorangan. Importance Performance Analysis (IPA) ialah merupakan sebuah alat yang dapat digunakan untuk mengukur ataupun menanggapi suatu permasalahan yang berkaitan dengan kepuasan, seperti mengukur kepuasan pasien.
Tujuan : Mengukur Kepuasan Pasien BPJS Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis Dipuskesmas Galur 1 Dengan Menggunakan 5 metode.
Metode : Peneliti ini memakai metode deskriptif kuantitatif dengan metode crosssectional. Teknik penentuan sampel adalah Simple Random Sampling (SRS), dengan jumlah responden sebanyak 97 orang.
Hasil Penelitian : Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Galur 1 menunjukan bahwa pada metode Tangible 77%, Reliability 77%, Responsiveness 76%, Assurance 80%, dan Empathy 78%. Pada Importance Performance Analysis (IPA) menunjukan bahwa dari diagram Cartesius diketahui bahwa indikator pelayanan yang harus dipertahankan adalah indikator yang barada pada kuadrat II. Sedangkan indikator pertanyaan yang harus ditingakatkan adalah indikator yang
berada diposis kuadrat III. Untuk kuadrat I dan IV diindikator pelayanan sudah sangat baik.
Kesimpulan : Secara umum kepuasan pasien BPJS dalam pelayan kesehaatn di Puskesmas Galur 1 menunjukan puas terhadap pelayanan yang diberikan. Namun untuk parkiran bisa di perluas agar cukup untuk pasien.