Analisis Sentimen Terhadap Layanan Jasa Transportasi Umum Di Daerah Istimewa Yogyakarta Pada Media Sosial Twitter Dengan Metode Naïve Bayes

Latar Belakang: Bus Trans Jogja. Trans Jogja meruakan Bus Rapid Transit (BRT) yang telah terintegrasi dan telah beroperasi sejak tahun 2008. Seiring dengan perkembangan Daerah Istimewa Yogyakarta pada tahun 2021 mulai beroperasi dua jasa transportasi umum KRL Jogja-Solo dan disusul dengan Kereta Bandara YIA. Namun, masih banyak keluhan dan masalah yang sering dihadapi oleh masyarakat terkait layanan jasa transportasi umum di Yogyakarta, seperti kenyamanan, keakuratan waktu, lokasi yang tidak terlewati dan sebagainya. Untuk itu menjadi sangat penting untuk mengetahui pendapat dari pengguna transportasi tersebut.
Tujuan: Penelitian dilakukan bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat Yogyakarta terhadap transportasi umum yang beroperasi di Yogyakarta. Analisis Sentimen ini dapat digunakan sebagai kesimpulan dalam megukur suatu kepuasan.
Metode Penelitian: Penelitian ini diawali dengan analisis permasalahan yang ada, Selanjutnya dilakukan pengumpulan data masyarakat di media sosial Twitter untuk nantinya digunakan untuk dilakukan analisis sentimen. Analisis sentimen dilakukan dengan menggunakan metode Naïve bayes.
Hasil: Hasil pengujian pada data yang ada menunjukkan bahwa metode Naïve Bayes berhasil digunakan untuk menghitung analisis sentiment terhadap transportasi di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan mendapatkan akurasi sebesar 71.48% dengan data polaritas positif 45%, polaritas netral 30%, dan polaritas negatif sebesar 16%.
Kesimpulan: Sentimen Analisis terhadap layanan transportasi di Yogyakarta menggunakan metode Naïve Bayes ini telah berhasil dibangun dan mendapat tingkat akurasi yang sangat tinggi.