Tingkat Kepuasan Penggunaan Layanan Aplikasi Mobile JKN Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Seyegan

Latar Belakang : Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama menjalankan layanan promotif dan preventif sesuai Permenkes No. 43 Tahun 2019. Dalam mendukung program JKN, BPJS Kesehatan meluncurkan aplikasi mobile JKN sejak 2018 untuk mempermudah akses layanan kesehatan. Aplikasi ini menyediakan fitur pendaftaran online, cek iuran, dan layanan kesehatan di FKTP maupun FKTL. Meski telah digunakan oleh 241,7 juta peserta pada 2022, masih ditemukan kendala teknis dan tingkat kepuasan pengguna yang belum maksimal.
Tujuan : Mengidentifikasi tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan terhadap penggunaan aplikasi mobile JKN di Puskesmas Seyegan dengan menggunakan metode SERVQUAL.
Metode Penelitian : Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil Penelitian : Penelitian ini melibatkan 100 pasien peserta JKN di Puskesmas Seyegan, mayoritas berjenis kelamin perempuan (59%), berusia 21–30 tahun (68%), dan berpendidikan SLTA (63%). Tingkat kepuasan diukur dari lima dimensi dengan hasil tertinggi pada responsiveness (84%) dan terendah pada reliability (64%), serta rata-rata kepuasan keseluruhan sebesar 75,6%, masuk kategori puas. Tabulasi silang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi merata di seluruh karakteristik responden.
Kesimpulan : Dimensi reliability memperoleh skor terendah, menandakan perlunya peningkatan keandalan aplikasi. Pengelola aplikasi harus memastikan sistem tetap stabil, meminimalkan kesalahan teknis, dan memberikan dukungan
pengguna yang responsif agar layanan berjalan konsisten sesuai harapan pasien. Hasil analisis tabulasi silang menunjukkan bahwa jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan usia berpengaruh terhadap variasi tingkat kepuasan pengguna
aplikasi Mobile JKN.