Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Waktu Tunggu Pendaftaran Rawat Jalan Di Puskesmas Kesugihan I

Latar Belakang : Pelayanan kesehatan yang cepat dan efisien menjadi indikator penting dalam menilai mutu fasilitas pelayanan kesehatan primer seperti Puskesmas. Salah satu faktor yang memengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas
layanan adalah lamanya waktu tunggu saat pendaftaran rawat jalan. Waktu tunggu yang lama tidak hanya berdampak pada kenyamanan pasien, tetapi juga berpotensi menurunkan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
Tujuan Penelitian: Menganalisis kepuasan pasien terhadap waktu tunggu pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Kesugihan I, dengan pendekatan dimensi SERVQUAL yang meliputi responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan tangible.
Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan teknik accidental sampling. Jumlah responden sebanyak 96 orang, dipilih dari pasien rawat jalan yang datang selama periode penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square dan Spearman Rank.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari total 96 responden, sebanyak 52 pasien mendapatkan waktu tunggu kategori cepat dan 44 kategori lambat. Namun demikian, 45,8% responden menyatakan tidak puas dengan waktu tunggu yang mereka alami. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien (pvalue = 0,000).
Analisis korelasi Spearman juga menunjukkan hubungan negatif yang signifikan antara waktu tunggu dan kelima dimensi kepuasan, dengan nilai korelasi terkuat pada dimensi assurance (-0,853 dan reliability (-0,848).
Kesimpulan : Waktu tunggu pelayanan memiliki hubungan yang
bermakna dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Oleh karena itu, peningkatan efisiensi dalam proses pendaftaran menjadi langkah penting dalam meningkatkan mutu layanan dan
memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Puskesmas.