Analisis Mutu Pelayanan Rekam Medis Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Moyudan

Latar belakang: Mutu pelayanan rekam medis memiliki peran penting dalam menjamin efektivitas dan efisiensi layanan kesehatan serta meningkatkan kepuasan pasien. Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan tingkat pertama harus mampu memberikan layanan yang profesional dan responsif, khususnya di bagian pendaftaran pasien rawat jalan.
Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan rekam medis terhadap tingkat kepuasan pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) Puskesmas Moyudan.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 97 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling dari populasi 2.821 pasien rawat jalan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan skala Likert.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi responsiveness memperoleh skor rata-rata tertinggi yaitu 4,51 (kategori sangat puas), sedangkan tangible memperoleh
skor terendah yaitu 3,43 (kategori puas). Pasien merasa puas terhadap pelayanan yang cepat dan tanggap dari petugas, namun terdapat ketidakpuasan terhadap kenyamanan fasilitas fisik seperti ruang tunggu dan tempat duduk yang kurang memadai.
Kesimpulan: Secara keseluruhan, mutu pelayanan rekam medis di TPPRJ Puskesmas Moyudan dinilai sangat memuaskan, terutama dalam aspek ketanggapan pelayanan. Namun, peningkatan sarana dan prasarana fisik masih diperlukan untuk mendukung kenyamanan pasien secara optimal.