Gambaran Mutu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Panembahan Senopati Bantul

Latar Belakang: Penerapan Rekam Medis Elektronik merupakan bagian dari pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi mutu pelayanan. RSUD Panembahan Senopati Bantul telah menerapkan rekam medis elektronik sejak Februari 2022, khususnya pada pelayanan pendaftaran rawat jalan namun dalam pelaksanaanya masih terdapat kendala seperti gangguan sistem dan jaringan tidak stabil. Dengan meningkatnya jumlah kunjungan pasien dari tahun pendaftaran
menjadi aspek penting yang harus diperhatikan.
Tujuan Penelitian: Untuk melihat gambaran mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan menggunakan metode servqual.
Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif pendekatan cross sectional dengan teknik non probability yaitu purposive sampling menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data kepada 98 pasien yang sudah mendapatkan pelayanan pendaftaran rawat jalan.
Hasil: Dari hasil penelitian memiliki presepsi baik terhadap dimensi tangible sebesar 88,78%. Pada variabel reliability memiliki presepsi baik dengan sebesar 91,84%. Kemudian pada dimensi responsivennes memiliki presepsi baik dengan sebesar 81,63%. Pada variabel assurance memiliki presepsi baik dengan sebesar 94,90%. Dan pada variabel emphaty memiliki presepsi baik dengan sebesar 91,84%.
Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di RSUD Panembahan Senopati Bantul tergolong baik, dengan kepuasan pasien di atas 81%. Meski pelayanan berjalan optimal, kendala teknis seperti gangguan sistem masih perlu diperbaiki guna untuk meningkatkan mutu pelayanan.