Gambaran Tingkat Kepuasan Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional Pada Pelayanan Rawat Jalan Di RSU PKU Muhammadiyah Bantul

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dikelola oleh BPJS Kesehatan bertujuan untuk memberikan layanan kesehatan
yang merata dan berkualitas. Oleh karena itu, evaluasi terhadap kepuasan pasien, khususnya pada pelayanan rawat jalan, menjadi hal yang sangat penting.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien pengguna JKN pada pelayanan rawat jalan di RSU PKU Muhammadiyah Bantul berdasarkan lima dimensi SERVQUAL.
Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 120 responden yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada dimensi tangible sebesar 76,79%, reliability 80,45%, responsiveness 77,29%, assurance 83,20%, dan empathy 81,75%.
Kesimpulan: Pasien pengguna JKN merasa puas terhadap pelayanan rawat jalan, terutama pada aspek kompetensi tenaga medis, sikap ramah, serta jaminan kerahasiaan data pasien. Namun, waktu tunggu masih menjadi kendala yang perlu diperhatikan oleh pihak rumah sakit.