Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Pada Pendaftaran Rawat Jalan Di RSUD Wates

Latar Belakang : Pelayanan pendaftaran pasien yang efektif dan efisien menjadi indikator penting kualitas layanan rumah sakit. Inovasi seperti Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) mempermudah administrasi di rawat jalan, dan keberhasilannya diukur melalui kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan
metode End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk menilai kepuasan pasien serta kaitannya dengan karakteristik mereka.
Tujuan Penelitian : Mengetahui kepuasan pasien terhadap APM dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) serta tingkat kepuasan berdasarkan usia, jenis kelamin, dan pendidikan.
Hasil Penelitian : Penelitian deskriptif kuantitatif ini melibatkan 96 responden pengguna APM di RSUD Wates. Berdasarkan usia, kelompok <30 tahun menjadi yang terbanyak merasa puas (23 orang; 42,59%). Berdasarkan jenis kelamin, lakilaki puas sebanyak 21 orang (56,76%). Berdasarkan pendidikan, kepuasan terbanyak terdapat pada SMA (18 orang; 48,65%). Berdasarkan pekerjaan, kepuasan tertinggi pada pelajar/mahasiswa (66,66%). Berdasarkan aspek EUCS, kepuasan tergolong tinggi: Content 82,70%, Ease of Use 82,36%, Timeliness 82,29%, Accuracy 82,08%, dan Format 81,45%. Hasil ini menunjukkan APM mampu memberikan informasi jelas, akurat, mudah digunakan, dan tepat waktu.
Kesimpulan : Penggunaan APM di RSUD Wates mendapat respon positif, terutama dari pasien berusia <30 tahun, laki-laki, berpendidikan SMA, dan pelajar/mahasiswa. Disarankan rumah sakit melakukan evaluasi berkala menggunakan indikator mutu seperti kepuasan pasien, keluhan, waktu pendaftaran, dan tingkat penggunaan APM, serta memberikan bimbingan bagi pasien yang memerlukan untuk menjaga kenyamanan dan kemudahan layanan.