PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI, KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MAXIM DI YOGYAKARTA

Latar Belakang: Layanan transportasi online berkembang pesat di Indonesia, termasuk aplikasi Maxim yang menawarkan tarif kompetitif. Namun, loyalitas pengguna menjadi tantangan, karena tingginya persaingan dan preferensi konsumen yang mudah berubah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna, seperti kualitas layanan, persepsi harga, dan kepercayaan. Tujuan Penelitian: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap persepsi nilai, kepercayaan, dan loyalitas pengguna, serta menguji hubungan antara persepsi nilai dan kepercayaan terhadap loyalitas pengguna. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS. Menggunakan Teknik pengumpulan sampel purposive sampling melibatkan 245 responden. Hasil: Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan dengan p-value 0,000 <0,05 dan nilai CR>1,96. Kualitas layanan ditemukan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas penumpang. Karena diperoleh p-value 0,110<1,96 dengan CR 1,596 <1,96. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan penumpang dengan diperolehnya nilai p-value 0,000<0,05 dengan CR17,681>1,96. Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap loyalitas, dibuktikan dengan nilai p-value 0,025<0,05 dengan CR 2,234>1,96. Adapun, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas penumpang dengan nilai p-value 0,000<0,05 dan CR 4,336 Kesimpulan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan, namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi nilai dan kepercayaan pelanggan terbukti berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Maxim. Kata kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna