PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JOGJA BILLIARD DI KOTA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Jogja Billiard di Kota Yogyakarta. Kepuasan pelanggan menjadi elemen penting dalam mempertahankan loyalitas dan daya saing dalam industri jasa hiburan, khususnya rumah billiard. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Sampel sebanyak 150 responden diperoleh menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta sikap empati karyawan. Selain itu, suasana toko juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 73% terhadap kepuasan pelanggan.