PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER REPURCHASE INTENTION YANG DIMODERASI OLEH PRODUCT QUALITY PADA SKINCARE THE ORIGINOTE

Latar belakang: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya isu overclaim yang memicu perilaku konsumen berdasarkan citrak merek, khususnya konusmen The Originote di Indonesia yang terpapar dengan isu tersebut melalui media sosial.
Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui pengaruh pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer repurchase intention, serta peran product quality sebagai variabel yang memoderasi pada skincare The Originote di Indonesia.
Metode Penelitian: Menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuisioner minimal kepada 280 konsumen produk skincare The Originote di Indonesia, serta dianalisis menggunakan software SmartPLS 4 dengan metode analisis SEM-PLS.
Hasil: Brand image berpengaruh positif signifikan terhadap customer repurchase intention. Customer experience berpengaruh positif signifikan terhadap customer repurchase intention. Serta Product quality dapat memoderasi brand image maupun customer experience terhadap customer repurchase intention.
Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan bahwa brand image dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer repurchase intention pada produk skincare The Originote. Selain itu, product quality memoderasi hubungan tersebut, di mana kualitas produk yang baik memperkuat pengaruh citra merek dan pengalaman konsumen terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menekankan pentingnya menjaga kualitas produk, membangun citra merek yang kuat, serta menciptakan pengalaman konsumen yang positif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.