Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta

Latar belakang: Pelayanan kefarmasian di puskesmas memiliki peran penting dalam menjamin ketepatan dan keamanan penggunaan obat. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator utama mutu layanan, sehingga evaluasi di Puskesmas
Gondomanan dilakukan untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan.
Tujuan penelitian: Mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta.
Metode penelitian: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif observasional dengan pendekatan cross-sectional pada 109 pasien sesuai kriteria inklusi dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner lima dimensi Servqual yang meliputi dimensi berupa bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan Microsoft Excel dan disajikan dalam bentuk frekuensi atau persentase (%) untuk data karakteristik dan data kepuasan pasien.
Hasil penelitian: Gambaran karakteristik pasien di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta menunjukkan bahwa sebagian besar berjenis kelamin perempuan (71,56%), berusia 26–44 tahun (38,53%), memiliki pendidikan terakhir SMA/SMK (48,62%), dengan mayoritas pasien yang tidak bekerja (44,95%), dan mempunyai penghasilan perbulan sebesar Rp ≤ 1juta (54,13%). Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta pada kategori sangat puas, dengan persentase
keseluruhan sebesar 85,51%. Dimensi kehandalan (reliability) sebesar 87,19%, dimensi jaminan (assurance) sebesar 85,21%, empati (empathy) sebesar 85,15%, ketanggapan (responsiveness) sebesar 85,02%, dan dimensi bukti fisik (tangible) sebesar 84,31%.
Kesimpulan: Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta termasuk dalam kategori sangat puas.