PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA TRANSPORTASI ONLINE INDRIVER DI KOTA TERNATE

InDriver merupakan salah satu platform layanan transportasi online berbasis aplikasi asal Rusia yang hadir di Indonesia sejak 2019. Di Kota Ternate, layanan ini berkembang pesat karena sistem tarif negosiasi yang unik, berbeda dengan layanan sejenis seperti Gojek dan Grab yang menggunakan sistem algoritma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna InDriver di Kota Ternate. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 160 responden yang pernah menggunakan layanan InDriver minimal satu kali dan berusia di atas 17 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengujian data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi layanan dan kebijakan tarif yang fleksibel dari InDriver menjadi faktor kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan di Kota Ternate.