Gambaran Kepuasan Pendonor Darah Terhadap Pelayanan di Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Banyumas Tahun 2022

Latar Belakang : Kepuasan donor adalah harapan pendonor terhadap kinerja
pelayanan. Pentingnya mengukur kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan
darah dapat memberikan gambaran tentang kinerja petugas terhadap pelayanan
yang diberikan dengan harapan masyarakat merasa puas dan bersedia untuk
melakukan donor selanjutnya sehingga meningkatkan produksi darah.
Tujuan Penelitian : Mengetahui gambaran kepuasan pendonor darah terhadap
pelayanan di Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Banyumas
2022.
Metode Penelitian : Metode pada penelitian ini adalah metode kuantitatif yang
menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan rancangan penelitian cross
sectional yaitu mengumpulkan data pada satu kali di satu waktu.
Hasil Penelitian : Berdasarkan hasil penelitian dengan responden sebanyak 99
pendonor menunjukkan bahwa sebagian besar pendonor menyatakan sangat puas
dengan persentase sebesar 90,9% atas pelayanan petugas UDD PMI Kabupaten
Banyumas. Pelayanan dengan skor tertinggi yaitu kemudahan prosedur pelayanan
di unit dan skor terendah yaitu kedisplinan petugas dalam memberikan pelayanan
dan kecepatan pelayanan di unit. Tingkat kepuasan pendonor dengan kategori
puas paling banyak ditemukan pada pendonor usia 36-45 tahun (11%), pendonor
laki-laki (11%), dan pada pendonor pekerjaanTNI/Polri (20%). Kategori sangat
puas paling banyak ditemukan pada pendonor usia 66< tahun (100%) dan usia 3645
tahun
(95%),
pada
pendonor
perempuan
(94%),
dan
pada
pendonor
wirausaha

(100%).

Kesimpulan

: Kepuasan pendonor darah terhadap pelayanan di UDD PMI
Kabupaten Banyumas 2022 sebagian besar menyatakan sangat puas (90,9%).