HUBUNGAN LAMA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KLIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WATES YOGYAKARTA

Latar Belakang: Instalasi Gawat Darurat merupakan salah satu unit RS yang memberikan pelayanan gawat darurat dan non gawat darurat kepada masyarakat. Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan keperawatan menuntut pelayanan keperawatan yang sesuai dengan haknya. Pasien akan mengeluh tidak puas jika pelayanan yang diberikan terlalu lama. Di IGD RSUD Wates menggunkan standar pelayanan medis (SPM) yaitu ≤ 5 menit, klien datang dan lansung dibaringkan dan dilakukan pengecekan TTV, waktu definitive kepastian 2 jam yaitu pelayanan yang diberikan untuk dipindahkan dibangsal atau dirujuk.Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan lama pelayanan dengan kepuasan klien di IGD RSUD Wates Yogyakarta.Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Tehnik pengambilan sampel dengan convenience sampling yang berjumlah 90 responden. Pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah koefisiensi kontigensi.Hasil: Sebagian besar lama pelayanan yang diberikan yaitu pada katagori cepat (74,4%) dan kepuasan klien pada katagori puas (53,3%). Hasil uji koefisiensi kontigensi diperoleh sebesar 0,015 (Sig < 0,05) dengan signifikansi 0,292 yang menunjukkan kekuatan hubungan antara lama pelayanan dengan kepuasan adalah lemah.Kesimpulan: Ada hubungan signifikan antara lama pelayanan dengan kepuasan klien di IGD RSUD Wates Yogyakarta. Diharapkan pelayanan di IGD dapat ditingkatkan supaya pasien dapat merasakan pelayanan yang lebih memuaskan.